Politica de anulare
Ultima actualizare: 7 martie 2026
1. Prezentare generala
Aceasta politica descrie conditiile in care proprietarii de saloane inregistrati pe platforma GlowTime pot solicita anularea abonamentului si, dupa caz, rambursarea sumelor achitate. Politica se aplica exclusiv planurilor de abonament platite (Glow Plus si Glow Premium) achizitionate prin intermediul platformei.
2. Dreptul la rambursare
Proprietarii de saloane au dreptul la rambursarea integrala a ultimei plati efectuate daca sunt indeplinite simultan urmatoarele conditii:
- Salonul nu a fost activat si nu apare vizibil in pagina publica de saloane a platformei.
- Salonul nu a beneficiat de niciun serviciu oferit de platforma (vizibilitate, programari, recenzii sau orice alta functionalitate inclusa in planul achizitionat).
- Cererea de rambursare este transmisa in termen de 14 zile calendaristice de la data achizitiei abonamentului, in conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
3. Pierderea dreptului la rambursare
Dreptul la rambursare se pierde in momentul in care salonul devine activ pe platforma, respectiv atunci cand profilul salonului este publicat si vizibil in pagina de saloane. Din acest moment, se considera ca serviciile achizitionate au inceput sa fie prestate, iar rambursarea nu mai este posibila.
In aceasta situatie, proprietarul salonului are in continuare dreptul de a anula recurenta abonamentului. Anularea recurentei inseamna ca:
- Nu se vor mai efectua plati automate in viitor pentru reinnoirea abonamentului.
- Abonamentul curent ramane activ pana la sfarsitul perioadei deja platite.
- Dupa expirarea perioadei platite, salonul revine automat la planul gratuit.
4. Cum solicitati o rambursare
Pentru a solicita o rambursare, trimiteti un email la support@glowtime.ro cu urmatoarele informatii:
- Numele complet al titularului contului
- Adresa de email asociata contului GlowTime
- Numele salonului inregistrat
- Motivul solicitarii de rambursare
- Dovada platii (factura sau confirmare de plata)
Vom analiza cererea in termen de 5 zile lucratoare si vom procesa rambursarea prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie, in termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii.
5. Anularea recurentei abonamentului
Anularea recurentei se poate face in orice moment, direct din dashboard-ul salonului, sectiunea Facturare. Anularea recurentei nu necesita contactarea echipei de suport si este efectiva imediat. Aceasta nu afecteaza accesul la serviciile deja platite pana la expirarea perioadei curente.
6. Exceptii
Nu se acorda rambursari in urmatoarele situatii:
- Salonul a fost suspendat sau dezactivat din cauza incalcarii Termenilor si conditiilor platformei.
- Au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la data achizitiei.
- Serviciile au fost utilizate partial sau integral (salonul a fost vizibil pe platforma).
7. Contact
Pentru orice intrebari legate de aceasta politica, ne puteti contacta la:
Email: support@glowtime.ro